江南电缆AI报价跑出线缆服务“加速度”

       一份线缆询价单，从上传到收到精准报价，需要多久？5月12日，在无锡江南电缆有限公司价格中心，报价员朱颖打开业务平台的询价单，“现在需要做的，就是像裁判一样最后点一下确认。”话音刚落，系统就自动匹配线缆规格型号，仅需2秒，报价单生成。这套企业自研的AI智慧报价系统，彻底打破了线缆行业传统报价的瓶颈，用实打实的技术创新为客户服务按下“快进键”。

　　电线电缆产品型号成千上万，同一产品的叫法又五花八门，加上客户询价单形式繁杂，PDF、Excel表格、微信截图甚至皱巴巴的施工日志样样都有，过去全靠人工逐字录入、核对数据，不仅耗时费力，还容易出现数据偏差。“以前，报价员光是录入一张中等复杂程度的单子就要20分钟，要是手写体潦草，还得打电话跟客户反复确认。”江南电缆价格中心副总监奚仁君说，报价员工作一天下来，眼睛、手、脑子，全是紧绷的。

　　直面这一行业痛点，江南电缆没有停留在“加人加岗”的传统解法上，而是把目光投向数字化技术攻坚。2024年，企业在一线调研中发现，报价响应慢已成为制约客户服务、影响市场拓展的核心卡点，随即萌生了用AI技术重构报价流程的构想。2025年2月，江南电缆立项启动AI智慧报价系统研发，由IT研发中心、价格中心一线骨干、销售前端、审批法务部门联合组成攻坚专班，将全业务链条的需求融入系统研发各个环节。要让AI实现“看得懂、算得准、出得快”，就必须有海量行业数据做支撑。为此，攻坚团队梳理了企业近十年积累的百万级历史报价数据，搭建起覆盖上万种电缆型号的全品类参数数据库，并针对视觉识别、手写识别、复杂格式抗干扰进行了数十轮技术攻坚，每一次版本迭代都先交给一线报价人员实测，再根据反馈反复优化细节。

　　同年7月，AI智慧报价系统正式上线投用，并保持常态化迭代优化，持续提升特殊规格、小众品类的报价适配能力。

　　随着AI智慧报价系统上线，报价员们紧绷的弦终于松了几分。通过智能识别，系统省略了销售人员输入产品型号规格的环节，无论客户发来的是打印表格，还是手写施工日志，系统都能自动提取关键数据，识别准确率超95%。在折扣审批和价格计算环节，所有执行速度更是以秒级计算。变化有多大？奚仁君给出了直观对比：“系统上线前，我们9个报价员，每天极限处理300份报价单。现在，日均处理600份是常规节奏，极限峰值能超800份，全员基本无需加班。”工作效率翻倍，但人力和工时未变，这意味着过去被重复劳动吞噬的大量时间被释放出来，报价员也从数据搬运工回归到专业把关者。“我们不是被机器替代了，而是被机器解放了。”朱颖说，跳出繁琐的基础劳动，现在自己能够集中精力对接更复杂的订单、解答客户疑问、协调特殊需求，工作价值感大幅提升。

　　报价快不快，客户最有发言权。自AI智慧报价系统投用以来，江南电缆客户服务响应时效满意度提升超85%。从事某动力电池及储能系统项目工程的徐先生，是江南电缆多年的合作伙伴，“过去发一张询价单过去，等个把小时是常事。碰到复杂项目，多款电缆同时询价，等半天也不稀奇。”如今，他的体验完全被重塑。“有回在工地现场临时加一款电缆，我拿手机拍了张手写单子发过去，很快报价单就到了。”他说，工程行业分秒必争，极速报价大幅压缩了决策周期，降低了项目时间成本，提高了客户服务体验。“报价是我们服务的入口。”江南电缆副总经理、首席信息官宗敏俊这样定位这套系统的意义，“快速、精准、靠谱的报价，是维系客户信任的核心纽带，如果拖半天回一个含糊的价格，客户可能就会流失。”

　　AI报价只是起点，江南电缆的数字化布局不停步。“去年我们只是在报价上进行试水，今年要全面铺开。”宗敏俊把2026年定位为“江南电缆AI应用元年”，他描绘了一个更具想象力的场景：未来，客户不用告诉江南电缆“我要什么型号”，只需要描述场景，比如“电缆用在哪里，输送多大电流，需要埋多深”，AI系统就能自动推演出适合的电缆型号。而在生产端，江南电缆同样在布局。       “电缆制造很多环节还需要人工介入，但随着智能机器人技术成熟，这些环节用人将越来越少，未来整个工厂可以实现‘黑灯生产’。”宗敏俊说，希望未来客户跟江南电缆打交道，能感觉不到任何阻力，想了解什么，秒回；想买什么，秒配；想查什么，秒达。这就是江南电缆所追求的“智慧服务”。

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来源：江苏园区招商网

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