应急管理局：四举措赋能小窗口 服务成效大提升

涟水县政务服务中心应急管理局窗口坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，不断提升服务意识、规范服务行为、创新服务方式，全力打造人民群众满意的应急窗口。

一、提高思想认识，深化服务理念。换位思考，立足群众视角，了解群众需求，有的放失为群众提供精准服务，切实提升服务效能，树牢服务窗口的良好形象；定期组织窗口工作人员进行廉政警示教育，采取通报学习全国各地典型违法违纪案例、集中观看警示教育专题片等多种形式，用身边事教育身边人，严格规范自身行为，增强法纪观念，公平公正对待每一笔业务。

二、加强业务学习，落实服务机制。学以致用，通过以考促学、以学促用、以析促改，理论与实际相结合，增强窗口工作人员的新知识和新技能，提高业务素质，加强审批系统操作规程等业务培训，确保工作人员能够熟练掌握本岗位业务技能；利用周例会开展自查自纠，梳理窗口服务工作中易出现的问题和漏洞，及时落实相关整改措施，不断优化服务质量，强化防范意识、服务意识，最大限度的减少工作失误，进一步提高群众对窗口服务工作的认可。

三、强化服务措施，优化便民举措。转“被动服务”为“主动服务”，提前介入，主动提供上门服务，同时提供延时、错时、预约等便民服务，主动回应企业群众的办事需求，做到工作不间断、标准不降低、服务不减质；严格遵守各项纪律规定，规范工作人员服务用语、行为举止、着装礼仪等方面，严格落实“一次告知”“限时办结”“告知承诺”和“首问负责”等制度，引导工作人员用心解决群众的“急、难、盼、愁”问题，对各项业务不推不拖，高质高效完成审批。

四、抓实考核监督，提升服务效能。加强窗口服务考核，把考勤、群众满意度、服务规范化、作风纪律作为窗口绩效考核重点，不断完善服务评价、自觉接受社会监督，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，确保窗口工作文明规范，便民高效；主动接受社会监督，设置投诉意见箱，公布监督电话，广泛收集群众对业务办理的意见建议，不断完善“阳光审批”制度，从根本上杜绝各类违法违规问题的发生，不断提高群众对窗口服务工作的满意度。

“小窗口”彰显“大服务”，每一位群众的满意而归都是对窗口工作的肯定和鼓励。窗口全体工作人员将始终保持热情服务、便民高效的工作作风，不断增强服务意识、精进业务技能，进一步提升广大群众获得感和满意度。

来源：江苏园区招商网

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