政务服务“心”升级 便民服务有温度

“水深则鱼悦，城强则贾兴”。在营商环境日益成为城市核心竞争力的今天，打造一流营商环境显得尤为迫切。今年以来，市数据局围绕“放管服”改革，精心打造“三心”服务，持续提升政务服务水平，优化营商环境，不断提升群众的满意度和获得感。

耐心，让政策解答有“广度”。我市以利企便民为目标，牢固树立“最多跑一次”服务理念。受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告知办事群众办理事项的材料、时限、程序和所需要提供的材料等。同时，全面推广“好差评”工作，窗口工作人员及时提醒引导办事群众对其工作进行评价，进一步强化办事群众的监督意识。

用心，让业务办理有“速度”。我市通过江苏政务服务网、政府门户网站等线上渠道，公开行政许可服务事项工作流程及办理所需材料目录，公布政务服务大厅各窗口承办业务职责及联系方式，让群众对“怎么办、谁来办”了然于心。针对所有环节实行一窗受理、一单告知、一站办结，确保群众“少跑趟”，避免群众“跑空趟”。同时，简化办理流程，精简办事材料，引导群众线上办理，不断提高业务办理速度，让“用心”成为政务服务“加速度”。

贴心，让政务服务有“温度”。我市设立帮办代办服务区，安排专人负责指导帮办，让前来办事的企业群众“不畏惧”“不迷茫”。同时，推出“一对一”服务，通过工作人员提供线上申报、表格填写等全程帮办服务，大幅缩短业务办理的申请时间。

下一步，市数据局将继续聚焦企业群众办事“急难愁盼”问题，持续做好流程再造的“减法”、优化服务的“加法”、智能审批的“乘法”，打造便民、高效、规范、廉洁的服务环境，让改革红利惠及更多企业群众。

来源：江苏园区招商网

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