“找茬团”助推政务服务“加速度”

日前，南通法茵克高新材料科技有限公司办事人员杨青松来到市政务服务中心工程建设窗口办理规划核实业务。让他意外的是，坐在窗口服务的并非原工作人员，而是位“局长”。

“该公司车间项目规划许可建筑面积与实际测绘建筑面积相差0.78平方米，但未超出容积率范围，需前往多个部门补缴多项费用才能办理。”仔细审核材料后，市行政审批局党组书记、局长陈卫丰发现此类问题具有普遍性，立刻在随手的工作笔记上记录下该堵点难题。

次日，一场由“一把手”坐班引发，市行政审批局、发改委等多部门参与的“规范规划核实过程建筑面积微小差异处置流程（商业房产项目除外）”协调会一拍即合。会上达成一致意见的同时，由点及面形成“发现问题——协调问题——解决问题”的闭环。

与此同时，在税务服务窗口，税务局党委书记、局长叶青松也先后体验了导税咨询、窗口业务、自助区辅导等服务环节，热情接待了前来办理业务的纳税人。

当天，来到窗口办理业务的启东市长龙房地产开发有限公司法定代表人冯裕兵，对快速办下企业所得税往期申报更正业务表示非常满意，“现在不仅手续简单，而且不用跑那么多趟，真的是越来越方便了。”

几个小时忙活下来，叶青松通过与纳税人“零距离”交流、倾听其需求细节，已记录下多条意见建议，“下一步，我们将采取针对性的改进对策，努力增强‘换位意识’‘解题能力’‘创新意识’，以实际成效打造令群众满意的服务窗口。”

以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为契机，连日来，入驻我市政务服务大厅的22家市级进驻单位积极参与，各部门“一把手”纷纷以申请人、经办人、检查人等身份参与窗口坐班和群众接待，在“边办边查边整改”中促进政务服务提质增效。政务服务好不好？光“一把手”窗口体验哪够？随着活动的不断深入，体验员、代办员、“一把手”、督查员等一批新群体在开放式观摩、推磨式体验、陪同式帮办、主官式体验、沉浸式督查、全链式追踪六大板块活动中相继涌现，一起为政务服务“挑刺找茬”。

近日，江苏中城生命科技产业发展有限公司相关负责人杨晶晶走进办事大厅不动产窗口办理“工业用地转让”业务，全程参与体验办事流程，从事项办理全过程为政务服务“找茬”，却给他带来“工业用地转让”审批流程改革的新体验。在亲身体验该项业务办理后，杨晶晶逢人便夸，“相较于以前，企业不用多次往返，只需在不动产窗口跑一次、提交一次材料，便可一次性办结原涉及多个部门、多个环节的工业用地转让审批、核税缴税和转移登记业务，简直方便极了。”

“‘挑刺’何来终点。”市行政审批局党组成员、总工程师张建驰表示，“接下来，市行政审批局将继续聚焦企业群众的民生热点，摸清找准办理现实需求，在‘挑刺’中找突破，在‘找茬’中助推‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’活动走深走实。”

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来源：江苏园区招商网

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